1. Productos perecederos y derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, letras d) y e), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como a bienes desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Al tratarse de repostería artesanal fresca y productos alimenticios elaborados bajo pedido, no se admiten devoluciones ni cambios una vez preparado o entregado el pedido.
2. Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones solo se admitirán si se comunican con al menos 24 horas de antelación a la fecha y hora prevista de entrega o recogida en tienda, contactando directamente por WhatsApp al +34 722 19 35 92. Una vez comenzada la elaboración artesanal del producto, no será posible la cancelación ni el reembolso.
3. Incidencias en la entrega o daños en el transporte
Si tu pedido llega en mal estado o sufre algún daño imputable al transporte, debes notificarlo en un plazo máximo de 2 horas tras la recepción siguiendo estos pasos:
- Envía un mensaje por WhatsApp al +34 722 19 35 92 o un email a trampantojolafavorita@gmail.com.
- Adjunta el número de pedido y fotografías claras del producto dañado y de su embalaje original.
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos la reposición del producto sin coste adicional o el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Contacto y atención de incidencias
Para cualquier duda o reclamación relativa a tu pedido, estamos a tu disposición en:
Establecimiento: C. del Comercio, 9, 45001 Toledo
Teléfono / WhatsApp: +34 722 19 35 92
Email: trampantojolafavorita@gmail.com